วัดเวลาตอบกลับอย่างไรให้ทีมบริการดีขึ้น

เวลาตอบกลับควรวัดตั้งแต่ข้อความแรกของลูกค้าจนถึงคำตอบของพนักงาน แยกตามช่วงเวลาและรายบุคคล เพื่อเห็นภาระงานและปรับกำลังคนได้ตรงจุด